Livraison & retours
Retrouvez ici les informations relatives à la livraison, aux retours et aux remboursements.
1. Zones de livraison
Ombra Maison livre les produits à l’adresse indiquée lors de la commande.
Zones livrées : France métropolitaine, Belgique, Suisse et Luxembourg.
2. Délais de livraison
Les délais de livraison sont indiqués à titre estimatif et peuvent varier selon la destination, le transporteur et la disponibilité des produits.
Délai estimatif : [7 à 14 jours ouvrés / autre délai réel]
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués avant validation de la commande. Ils peuvent varier selon le poids, le volume, le montant de la commande ou la destination.
4. Réception
Le client doit vérifier l’état du colis à la livraison. En cas de colis endommagé ou incomplet, il doit contacter Ombra Maison rapidement avec photos et numéro de commande.
5. Retours
Produits acceptés : produits défectueux et non défectueux.
État accepté : produit neuf uniquement.
Fenêtre de retour : 14 jours calendaires à compter de la réception.
Méthode : retour par courrier.
Étiquette de retour : à télécharger et à imprimer par le client, qui reste responsable de l’expédition.
Frais de retour : à la charge du client.
Frais de réapprovisionnement : aucun.
Échanges : non acceptés.
Le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour informer Ombra Maison de sa décision de se rétracter, sans avoir à justifier sa décision, sauf exceptions prévues par la loi.
Après avoir notifié sa décision, le client dispose de 14 jours pour expédier le produit. Celui-ci doit être complet, propre et non endommagé. Le client peut néanmoins le manipuler dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. L’emballage d’origine doit être utilisé lorsque cela est possible.
Les frais directs de retour sont à la charge du client. Aucun frais de réapprovisionnement n’est appliqué. En cas de produit défectueux ou non conforme, les droits du client au titre des garanties légales restent pleinement applicables et la mise en conformité s’effectue sans frais dans les conditions prévues par la loi.
Les échanges commerciaux ne sont pas proposés. Le client peut retourner le produit dans le cadre de son droit de rétractation, puis effectuer une nouvelle commande.
6. Remboursement
Le remboursement comprend les sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux. Il est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sans frais et dans un délai maximal de 14 jours à compter de la notification de la rétractation.
Ombra Maison peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.